Wer entscheidet eigentlich über Ihre IT?

Die Technik entwickelt sich immer schneller weiter, das beschreibe ich schon im Buch. Umso notwendiger ist es heute, dass Unternehmen selbst wieder Verantwortung übernehmen können und nicht auf Jahresverträge mit Dienstleistern angewiesen sind.

Am deutlichsten zeigt sich das heute bei der künstlichen Intelligenz. Sie ist ein zentrales Thema dieser Jahre, und an ihr wird die Frage nach der Souveränität besonders konkret: Wer im Unternehmen beurteilt, wo KI wirklich hilft und wo eine klassische oder menschliche Lösung die bessere bleibt? Ich arbeite seit 2021 praktisch mit KI, anfangs mit eigenen neuronalen Netzen, heute in Pilotprojekten bei kleineren Mittelständlern und auf meiner eigenen Plattform: mit eigenen KI-Assistenten, Automatisierung und Antworten aus den eigenen Unterlagen eines Unternehmens. Dabei habe ich gelernt, dass es genauso wichtig ist, die Grenzen der Modelle zu kennen wie ihre Möglichkeiten.

Wenn ich Mitarbeitende gefragt habe, wo sie am ehesten Möglichkeiten zur Verbesserung sehen, ging es sehr häufig um die Automatisierung einzelner Arbeitsschritte oder um die Übergänge zwischen Abläufen. Die Ideen liegen bei denen, die täglich an der Wertschöpfung beteiligt sind. Ich halte nichts davon, Lösungen über ihre Köpfe hinweg vorzugeben; damit verschenkt ein Unternehmen genau dieses Wissen.

Experten können Entscheidungen fachlich umsetzen. Ein IT-Experte kann ein System installieren. Welches System gebraucht wird und was es leisten soll, entscheiden andere, in der Regel die Verantwortlichen im Unternehmen. Damit das Ausprobieren am Anfang nicht zum Risiko wird, kann eine erfahrene Begleitung helfen.

Eine Glaubensfrage ist das für mich nicht. Für die Nutzer macht es oft kaum einen Unterschied, wenn der Dienstleister seine Arbeit gut macht. Offene Systeme haben Vorteile: Es fallen keine Lizenzkosten an, und sie lassen sich bei Bedarf an die eigenen Erfordernisse anpassen.

Vertraut ein Unternehmen seinem Anbieter, spricht nichts gegen ein proprietäres System. Wer die Software aber selbst auf ungewünschte Funktionen prüfen oder das System mitgestalten will, kommt an einem offenen System nicht vorbei und braucht dafür die passenden Experten. Hat ein Unternehmen diese Expertise nicht ohnehin, liegt ein proprietäres System näher.

Wer wechseln will, sollte den Aufwand nicht unterschätzen. Ein Wechsel zwischen offener und proprietärer Software ist ein Veränderungsprozess, der das ganze Unternehmen betrifft, und er kann schnell größer werden als gedacht.

Für Unternehmen, die selbst Software entwickeln, gehe ich im Buch einen Schritt weiter: „Unternehmen, die Software entwickeln, sollten sich trauen, offene Software zu entwickeln und dabei Kooperationen einzugehen.“ Langfristig zahle sich das aus, für die Qualität und Sicherheit der Produkte wie für die Lösungskompetenz der eigenen Mitarbeiter (S. 128).

Ob ein Unternehmen offene oder proprietäre Software nutzt, lässt sich nicht mit einer einfachen Regel entscheiden. In die Entscheidung spielen Fragen hinein, die weit über Lizenzkosten hinausgehen: die digitale Souveränität Europas, die Sicherheit, das Teilen von Wissen und die Zusammenarbeit in Gemeinschaften rund um offene Software. Ich rate deshalb jeder Geschäftsführung, diese Entscheidung selbst und bewusst zu treffen und sie nicht der IT oder einem Anbieter zu überlassen.